FAQ

Qué es tarjetasmedicas.com ? Es una marca comercial de la Compañía de reresentaciones turisticas y Seguros Médicos y de asistencia internacional al viajero. COMPASS TRAVELER SERVICES LTDA,legalmete constitudia en colombia, y con Registro Nacional de Turismo Numero 11615 otorgado por el Ministerio de comercio y turismo.

Qué garantías nos brindan los seguros médicos tarjetasmedicas.com ? Los Seguros Médicos en viajes de tarjetasmedicas.com  se encuentran homologados por las diferentes embajadas extranjeras que tienen representación diplomática en Colombia por cumplir a cabal con todos los requisitos de cada uno de los países y de la comunidad Europea para el  otorgamiento del visado Schengen. Eso les  garantiza  y les da la tranquilidad necesaria en cuanto a la calidad de los servicios que prestamos . Los seguros médicos de la marca comercial tarjetasmedicas.com cuentan con el respaldo de la red internacional de asistencia médica WTA Latam de los Estados Unidos de Norte América , y con el rspaldo del reaseguro Interhannover con calificacion AAA, ademas de contar con el sello de Garantia ICONTEC.

Dónde se encuentran sus oficinas? Nuestras oficinas  principales se encuentran en la Florida en los Estados Unidos, de Norte America, igualmente en Colombia ustedes podrán contactarnos en Bogotá en la Cra 15 No 104 - 76 Oficina 309 - Edificio Francicentro. Horario de Lunes a Viernes de 09:00 a 13.00 y de 14.00 a 18.00 Sábados de 09.00 a 12.00. Teléfonos PBX: 620 9073 - 522 6900 - 620 7897. Email: ventas@tarjetasmedicas.com

Son los seguros médicos en viaje tarjetasmedicas.com aceptados por las embajadas de los países de  la comunidad europea? Si , toda la gama de los  productos de los seguros médicos de tarjetasmedicas.com  son homologados por las diferentes embajadas.

Si me enfermo como puedo comunicarme con la central de asistencia? En caso de urgencia médica puedes comunicarte con la central de asistencia sea marcando el número de la central 57- 1 - 593 87 95 como si fuera una llamada a Colombia, o ingresando a SKYPE por asistencia.internacional     o por whatsapp grabando el numero 316 763 6033

Una vez comprado un seguro médico en viajes  a través de la web, puedo solicitar su reembolso? Una vez efectuado el pago a través de la web, se podría proceder a efectuar un  reembolso únicamente en los casos comprobados de negación de visa por parte de las diferentes embajadas siempre y cuando se haya cumplido con lo estalecido en la ley de retracto y condiciones particulares de tarjetasmedicas.com

Si se me cae una calza me la cambian ? Los servicios odontológicos brindados por los seguros ó tarjetas médicas se asimilan a cuadros de emergencia dental por accidente ó por trauma, en este caso, se le colocará una calza temporal mientras regrese a su país de origen.

Los tratamiento odontológico de Conductos ó Prótesis están cubiertos ? Los servicios de odontología se prestan en casos de emergencias dentales, los tratamientos de conductos así como las prótesis se encuentran excluidos de los servicios. Los tratamientos odontológicos se limitan a tratamientos de urgencias que normalmente consisten en la supresión del dolor.

Si compro medicamentos me los reembolsan? Siempre y cuando los medicamentos hayan sido ordenados y recetados por los médicos de Compass usted tendrá derecho a su reembolso a su regreso en su país de origen previa presentación de las facturas origínales y la copia deldictamen médico. En los casos de estudiantes usted podra enviarnos por mail copia de la fórmula medica, la orden medica y las facturas y procederemos a efectuar el reembolso a un familiar en Colombia.

Yo Sufro de Cálculos renales. Si me da un cálculo durante un viaje seré atendido?  Los servicios de las tarjeta medicas de asistencia  excluyen la asistencia a las dolencias resultantes de  enfermedades preexistentes, y  recurrentes, y por lo tanto en este caso, normalmente no estaría cubierto, mas sin embargo los seguros médicos en viaje le prestarán la primera asistencia medica que permitirá diagnosticar el mal. Algunos seguros médicos en viaje incluyen una suma por concepto de atención de preexistencias de urgencias ,que normalmente cubren un monto maximo de U$ 300.00,  le recomendamos leer las condiciones generales de los productos en la página web y verificar si el producto adquirido por usted cuenta con esa indemnización.

Qué pasa si no llega mi maleta? Que debo hacer? Al no llegar su equipaje usted deberá dirigirse al mostrador de la línea aérea con quien viajo y poner el respectivo denuncio o reclamo ( PIR ) , una vez haya cumplido con este requisito, usted deberá comunicarse con la central de emergencias del seguro tarjetasmedicas.com  y reportar el hecho, nuestra compañía le asistirán en la recuperación de su maleta, siempre y cuando la aerolínea nos permita intervenir a su favor.

Cómo funciona el módulo de cálculo de días? El módulo de cálculo de días, está programado para tomar meses de 30 días, por lo tanto si usted adquiere un seguro médico o  tarjeta de cuatro meses el sistema calculará y le dará 120 días de asistencia, en cambio si adquiere un seguro médico ó  tarjeta de un año ó doce meses el sistema está habilitado para liquidar los 365 días.

Los seguros médicos tarjetasmedicas.com  contemplan o  tienen exclusiones? Si, de los servicios de todas los seguros médicos en viaje o  tarjetas medicas de asistencia medica al viajero se encuentran excluidas todos las enfermedades preexistentes, recurrentes, igual se encuentran excluidas las enfermedades relativas a problemas de tensión arterial , diabetes, enfermedades coronarias, cálculos renales o biliares ,enfermedades venéreas, VIH, enfermedades gástricas, ulceras, abortos, dolencias consecuencias de deformaciones congénitas conocidas o no por los titulares, además de  muchas otras condiciones ,  por lo tanto le recomendamos leer detenidamente las condiciones generales de los productos y de tener alguna pregunta no duden en comunicarse con nuestras oficinas donde les aclararemos sus inquietudes.

Estoy enfermo y no encuentro mi número de afiliación, ni mi tarjeta que hago? A través de nuestra página web, en el botón imprimir tarjeta con solo ingresar su número de identificación suministrado al momento de la compra, podrá imprimir de nuevo su tarjeta. Puede también escribirnos un email a través de la página web dándonos su nombre y apellido y sus coordenadas, la ciudad, el número de  teléfono, la dirección etc. de la ciudad donde se encuentra, nosotros pediremos a la central de asistencia ponerse en contacto con usted. También procederemos en enviarle su número original de seguro médico con las fechas originales de vencimiento. Como último recurso podría usted contactarnos telefónicamente a través de nuestra oficina de Colombia y nosotros avisaremos y solicitaremos a la central de asistencia ponerse en contacto urgentemente con usted.

Si me abren la maleta y sustraen artículos de la misma el seguro médico me indemniza? No, la indemnización por concepto de equipaje es únicamente en los casos de pérdida total del equipaje, es decir que las pérdidas o faltantes parciales no son indemnizados por ningún seguro médico de asistencia en viajes. Las indemnizaciones por concepto de pérdida total de equipaje son pagadas en forma complementaria de la indemnización pagada previamente por la aerolínea  transportadora del equipaje.

Si pierdo mi pasaporte? qué puedo hacer ? La central de asistencia le ayudará a reponer el mismo dándole todas las indicaciones sobre los trámites a seguir para la obtención de un nuevo pasaporte por conducto de la embajada o consulado de su país o de cualquier otra embajada o consulado en el exterior.

En la agencia de viajes de viaje me han dicho que los seguros médicos en viajes no cubren todos los eventos es eso cierto? Si ...!  Las tarjetas de asistencia médica en Viajes en términos generales cubren únicamente los eventos médicos de urgencia resultantes de accidentes y/o de enfermedades no preexistentes , los cuadros médicos resultantes de una enfermedad preexistente o debidos a consecuencias de deformaciones congénitas o a alguna enfermedad excluida en las condiciones generales  conocidas o no por los titulares del seguro médico se encuentran excluidos de los servicios del seguro médico en viaje.. Las situaciones que no revierten carácter de EMERGENCIA , tales como por ejemplo un simple dolor de cabeza, se encuentran igualmente excluidas de los servicios. Le recomendamos leer detenidamente las condiciones generales que rigen el uso de nuestros productos.

Me encuentro en estado de embarazo, puedo hacerme chequeos? Todos los estados relativos al parto o al embarazo están excluidos de los servicios de las tarjetas médicas de asistencia, únicamente serán atendidas cuando se trata de un accidente, o posible aborto únicamente cuando este  haya tenido su origen en un accidente. Cualquier tipo de chequeo médico de rutina está excluido de los servicios de cualquiera de las tarjetas médicas de asistencia en viajes.

Si me enfermo en Francia o en Alemania ¿cómo hago? no hablo ni francés ni alemán. No se preocupe los operadores de nuestras centrales de asistencia lo atenderán en el idioma español y son multilingüe.

Antes de viajar olvidé llevarme una receta médica para la compra de unos medicamentos, llamando a la central un médico me dará otra fórmula? No, los seguros médicos en viajes de tarjetasmedicas.com  se limitan únicamente a casos de emergencia y urgencias, y los médicos de la central así como ningún otro médico en el mundo pueden dar formulas medicas telefónicamente y sin consulta previa del paciente. Es importante recalcar que ningún médico está autorizado a formular por teléfono.

Cuando me enfermo a que hospital o clínica debo acudir? En caso de enfermedad usted deberá siempre comunicarse primero con la central de asistencia médica quien será la encargada de coordinar su cita, con los diferentes centros médicos. Si usted acude a un centro médico sin comunicarse y obtener previamente la autorización de la central usted pierde sus derechos a ser reembolsado. Solo en los casos de emergencia y urgencias extrema comprobadas usted podrá acudir a un centro médico hospitalario sin la autorización de la central, pero una vez ahí y pasada la emergencia usted tiene la obligación de reportar el hecho desde el mismo centro hospitalario y siempre antes de abandonar el mismo y a más tardar hasta 24 horas después de haberse presentado la emergencia. Les recordamos que los seguros médicos en viajes no atienden consultas de rutina ni consultas o exámenes de controles médicos.

Si me hago un examen de sangre o de laboratorio, seré rembolsado? Si siempre y cuando los mismos hayan sido autorizados por la central de asistencia de tarjetasmedicas.com los exámenes de laboratorios y/o de otros medios de diagnóstico no autorizados y recetados por los médicos de la central no son reembolsados ni asumidos si no han sido previamente autorizados por la central.

Me enfermé y fui al médico por mi cuenta ¿ qué debo hacer para recuperar mi dinero ? En casos de enfermedad o de accidente el titular tiene siempre la obligación de primero comunicarse con la central de asistencia quien es la encargada de coordinar las asistencias y visitas médicas, y usted debe obtener la previa autorización de la misma antes de hacerse atender por un médico o centro hospitalario.. Únicamente en los casos de extrema urgencia comprobada que no permitan espera ni comunicarse primero con la central, el titular deberá acudir por su cuenta al centro médico más cercano de su domicilio o del lugar donde haya ocurrido el evento. Mas sin embargo el titular o un acompañante deberán sin falta reportar a la central de asistencia medica el suceso a más tardar dentro de las 24 horas después de haber ocurrido, y deberán hacerlo desde el mismo centro hospitalario antes de abandonar el mismo.

Cuáles son las enfermedades preexistentes? Las enfermedades preexistentes son muchas, pero para mayor ilustración le podemos decir que las enfermedades preexistentes son aquellas enfermedades o cambios de funcionamiento normal del organismo que hayan requerido de un periodo de formación, de transformación, o de incubación dentro del organismo antes de manifestarse, y que estaban presentes en el organismo antes de haber iniciado el viaje, casos típicos de enfermedades preexistentes son por ejemplo, las obstrucciones arteriales o venosas, los cálculos renales o biliares, la diabetes, los problemas relacionados con la tensión arterial, las ulceras, o gastritis o gastralgias, las enfermedades mentales o estados depresivos solo para citar algunos ejemplos. Le recomendamos leer detenidamente las condiciones generales que se encuentran publicadas en esta página web, o cualquier otra duda que usted tenga puede aclararla escribiéndonos.

Acaban de robarme todos mis documentos y tarjetas de crédito, qué hago? Lo primero es ponerse en contacto con las entidades bancarias e informar o reportar el hurto o perdida de sus tarjetas de crédito, si le han robado el pasaporte deberá acudir al consulado de su país de la ciudad donde se encuentra para pedir reposición del mismo pero antes deberá poner la denuncia respectiva ante las autoridades locales de policía, si tiene dificultades deberá contactarse con la central y lo orientaremos.

He perdido mi maleta en el trayecto en taxi entre el aeropuerto y mi casa, me indemnizan? Las indemnizaciones por pérdida de equipaje operan únicamente cuando la perdida de la maleta se produce en el vuelo internacional, las pérdidas que ocurren fuera del vuelo internacional no dan derecho a indemnización alguna,

Podemos comprarle un seguro médico o tarjeta de asistencia medica al abuelo que tiene 83 años ? La mayoría de seguros médicos en viaje o tarjetas de asistencia médica permitan una edad máxima límite de 70 años sin cumplir, mas sin embargo para los pasajeros mayores de 75 años  se les puede vender el seguro médico EDAD DE ORO el cual es válido hasta los 99 años sin Cumplir, les recomendamos contactarnos telefónicamente o visitar nuestra página web..

Soy estudiante y compré un seguro médico  viajero válido por  un año ¿qué pasa si regreso a mi país a los seis meses? Puedo solicitar la devolución de los seis meses faltantes? Desafortunadamente, en los casos donde los titulares deciden interrumpir su viaje y regresar antes de la fecha prevista a su país de origen, no aplica reembolso alguno porque el reaseguro de dicho seguro fue contraído con anterioridad por el año completo. 

Puedo hacer un cambio de nombre después de haber comprado una tarjeta ? Las tarjetas son personales e intransferibles una vez hayan sido emitidos en el sistema, no permiten cambios algunos a nombre de otras personas, esto debido a que el reaseguro fue emitido a nombre del primera persona.

He perdido mi tarjeta medica que debo hacer ?  En caso de pérdida de su tarjeta medica usted deberá comunicarse con nuestras oficinas sea vía telefónica sea por email y le daremos nuevamente su número de tarjeta así mismo le proporcionaremos toda la información de la misma. Una nueva copia le será enviada por email.

Si me enfermo un día feriado o un domingo quien me atiende? Las centrales de los seguros médicos en viajes tarjetasmedicas.com  atienden los 365 días de año las 24 horas.

Voy a estudiar a Francia, y compro una tarjetasmedicas.com  diciendo que mi destino es Francia, Qué pasa si me enfermo en un país distinto a Francia, seré atendido? La respuesta es Sí . Los servicios de los seguros médicos o  tarjetas médicas se prestan a nivel mundial, independientemente si la enfermedad o el accidente ocurren en un país diferente al del destino indicado cuando se compró el seguro. (Aplican restricciones en la Europa )

Estando en el exterior puedo alargar la validez de mi seguro o tarjeta medica? Sí, siempre y cuando no se haya vencido la anterior, y siempre y cuando usted nos notifique con un tiempo de preaviso mínimo de 10 días.

Cual es la validez máxima de un seguro médico en viajes tarjetasmedicas.com  ? Puedo comprar un seguro por dos años? La máxima validez de un seguro médico ó  tarjeta medica de tarjetasmedicas.com  es de un año  (365 días) consecutivos en el  exterior, en los casos donde se requiere de un seguro de mayor tiempo, se deberá comprar el del año y por lo menos un mes antes del vencimiento del mismo se deberá solicitar un nuevo seguro. Será potestad de la Casa Matriz en U.S.A decidir si se le puede o no refrendar  un segundo seguro médico.

Los países de la comunidad europea exigen una cobertura  de mínimo 30.000 Euros de asistencia, y además me piden una carta para la obtención de la visa, quiero saber si tarjetasmedicas.com   tiene este tipo de Productos? Sí. Los producto de seguro médico y tarjeta medica EUROPA  asi como la Tarjeta Student PLUS cumplen con los requisitos de los 30.000 Euros ya que ofrecen un tope de € 60.000 euros en accidente y de € 50.000  para enfermedad , repatriación sanitaria y funeraria, o sea más de 40.000 € euros, además tarjetasmedicas.com  le  otorga la certificación para la obtención de su visa. Es importante recalcarles que tarjetasmedicas.com  es homologada por todas las embajadas de la comunidad europea, y de los demás países del mundo. No todas las compañías de asistencia médica se encuentran homologadas por las diferentes embajadas, le recomendamos consultar la lista de las homologadas directamente con las embajadas, o en Internet.

La embajada me ha negado la visa, como puedo devolver el seguro médico? y recuperar mi dinero ? Únicamente en los casos debidamente comprobados de negación de visa por parte de las embajadas se puede proceder a la anulación de un seguro médico en viajes ó tarjeta de asistencia médica, siempre y cuando esta no haya iniciado vigencia. Para ellos es imprescindible presentar la carta original de negación de la visa por parte de la respectiva embajada, ó en su defecto presentarse a nuestras oficinas con el pasaporte y la carta original de negación de visa por parte de la embajada. Es importante saber que en los casos de anulaciones de tarjetas aceptadas por tarjetasmedicas.com   procede el cobro de una penalidad que varía desde USD 20.00 hasta USD 80.00 según el producto adquirido. Dependiendo de la modalidad de pago del seguro tarjetasmedicas.com  procederá a descontar igualmente los montos cobrados por las entidades bancarias por ejemplo en los casos de pagos efectuados con tarjeta de crédito.

Cuánto vale un seguro médico en viajes o  tarjeta medica de asistencia en viajes? El costo de una tarjeta medica de asistencia en viajes ó seguro médico varía, según el producto, el destino del pasajero, y los días de vigencia de la misma. Favor consultar en la web con el cotizador .

Si compro un seguro médico ó  tarjeta a través de la web, quien me entrega la tarjeta? Al comprar en línea usted recibirá su seguro médico por correo electrónico, solo tendrá que imprimirlo. Los seguros médicos tarjetasmedicas.com  son emitidos bajo el mismo sistema de seguridad y control de los pasajes aéreos de las aerolíneas.

Después de la compra a última hora he decidido cambiar la fecha de mi viaje que debo hacer? Siempre y cuando su seguro no haya iniciado vigencia y que aun falten minimo 48 horas para iniciar su viaje, usted podrá solicitar por correo electronico cambiar las fechas de su viaje, enviándonos un email a emisiones@tarjetasmedicas.com, o llamando directamente a nuestras oficinas. Importante hacerlo con un mínimo de 48 horas antes del inicio de la vigencia de la tarjeta. Nuestra web igualmente le permite enviarnos un formulario de cambio de fecha.

Somos un grupo y vamos a hacer una excursión, cual es el producto indicado? tarjetasmedicas.com  tiene un producto especial para los grupos, le recomendamos tomar contacto directo con nosotros para poder darle la mejor oferta. Nos pueden contactar por la web o llamando  a nuestras oficinas o enviando un email a emisiones@tarjetasmedicas.com 

A última hora he decidido cancelar mi viaje, como recupero mi dinero ? Únicamente en los casos contemplados en el punto de ley de retracto se puede solicitar el reembolso de los seguros, en los demás casos cualquier sea el motivo de la cancelación no procede reembolso alguno.

Donde se encuentra la central de asistencia de tarjetasmedicas.com ? La oficina principal mundial de coordinación de las asistencias se encuentra en los Estados Unidos de Norte América, en la Florida. Usted cuenta con diferentes centrales dependiendo de dónde se encuentra, en cada caso, usted según la ubicación geográfica donde se encuentra será atendido por diferentes centrales pero todas coordinadas por la misma central principal.

Como me atienden si me enfermo en un crucero? Es obvio que en los casos de atención medica que se presentan durante un crucero, es difícil enviar un medico al barco o trasladar el pasajero a una clínica, por lo tanto el pasajero deberá de todas formas comunicarse con la central de asistencia del seguro médico tarjetasmedicas.com , quien le dará la autorización de hacerse ver por el médico del crucero, y se procederá al reembolso de la consulta luego, en los casos que permitan esperar la central le coordinará una cita en el próximo puerto.

Que hago si no puedo comunicarme con la central por los números gratuitos? En este caso usted deberá comunicarse a través de una llamada normal por operadora, pagar, guardar el recibo y solicitar la devolución de su dinero a su regreso. También podrá enviarnos un email con sus números de contacto y la central se pondrá en contacto con usted en forma inmediata.

A cuantos cambios de fecha tengo derecho? Usted puede efectuar un máximo de dos cambios de fechas siendo el primero gratuito los demás se pueden efectuar mediante la consignación de la suma de USD 15.00 por cada cambio adicional hasta un máximo de tres.

Como puedo pagar mi seguro médico de viajes? Usted puede pagar su seguro médico con su tarjeta de crédito, Master Card, American Express, Visa, su tarjeta débito, o con código de barras, o transacciones bancarias, igual usted puede acercarse a nuestras oficinas y pagar en efectivo si así lo desea.

Soy extranjero y voy a Colombia a pasar vacaciones que tarjeta compro? tarjetasmedicas.com pone a disposición de sus clientes la opción de poder comprar y pagar su seguro desde el extranjero entrando por la página web www. tarjetasmedicas.com 

Que cargos debo asumir al pagar con mi tarjeta de crédito o débito? Al pagar con Tarjeta de crédito o débito usted deberá asumir un monto mínimo por concepto de transacción electrónica y  bancaria.

El médico me solicita volver a una segunda consulta de chequeo, que debo hacer ? En los casos donde el médico le solicita acudir a una segunda consulta, usted deberá comunicarse con la central, solicitar y obtener la autorización de la misma para acudir a la cita. Sin el cumplimiento de este requisito usted pierde derecho a la misma y / o a su reembolso. Es importante recalcar que la solicitud de segunda consulta por parte de los médicos es práctica común pero que en realidad no es siempre necesaria, la central decidirá si hay lugar a ella o no.

Cual es y a cuánto asciende la cobertura del seguro médico en viajes ? Los seguros médicos tarjetasmedicas.com tienen diferentes productos con diferentes topes de asistencia, todo depende del producto que usted haya adquirido, hay tarjetas que dan hasta 300.000 dólares de cobertura como lo es el caso de la tarjeta Platinum, le sugerimos remitirse al cuadro de nuestro productos en la página web www.tarjetasmedicas.com 

Los topes de asistencia son para cada asistencia ? Si los topes o cobeturas reflejadas aplican por evento.

Durante cuánto tiempo estoy cubierto? La protección empieza el día de la fecha del viaje de salida del país, y termina el día último de su vigencia a las 24.00 PM de la hora del país de emisión., a menos que usted haya regresado e ingresado a Colombia antes. Una vez tocado el territorio colombiano cesa automáticamente la cobertura de la tarjeta.

En qué tipo de situaciones me cubre el seguro médico ? Usted estará protegido en los casos de EMERGENCIAS Y URGENCIAS de enfermedades no preexistentes y/o de accidentes. Aplican restricciones favor leer las condiciones generales

En qué lugares del mundo estaré cubierto? La protección es mundial.

Cuánto tiempo  demora la expedición del seguro? La emisión de un seguro médico en viaje, demora entre diez a quince minutos en ser emitido.

Que requisitos exigen para la emisión de un seguro médico? Uno de los requisitos es tener la edad permitida. Por lo demás no hay exigencias particulares, solamente suministrar una información básica como nombres fechas del viaje Producto escogido etc.

Hay descuentos especiales? Si estamos constantemente lanzando promociones y tenemos acuerdos especiales con ciertas entidades educativas, universidades, institutos , Aerolíneas, etc.. Favor consultar

La compañía para quien trabajo me manda por varios meses al exterior con mi familia, que producto puedo comprar ? En su caso su desplazamiento es considerado como estudio, por lo tanto para usted y su familia aplica los productos Students o estudiantiles siempre y cuando su estadía es de mínimo 3 meses y que su edad sea menor a los 55 años.

Cuál es la edad mínima aceptada? No hay edad mínima.

Es seguro el sistema de pagos en línea a través de la pagina web ? Pensando en la tranquilidad de nuestros clientes hemos contratado con Pagosonline.net para el sistema de transacciones en línea, Pagos online es el sistema más seguro de Colombia y cuenta con las certificaciones de Verysign, PSE y Hacker Safe. Además cuenta con los sistemas antifraude más adelantados y actualizados dando una plena tranquilidad a nuestros clientes.

Que tipos de pagos puedo efectuar a través de la web ? El sistema de pagos en línea acepta transacciones de American Express, Master card, modalidades PSE, Visa, transacciones electrónicas, Se reciben pagos por tarjetas de crédito y débito de cuenta corriente y de ahorros.

Hay algún horario especial para realizar las transacciones? No, las transacciones pueden ser realizadas a cualquier hora del día y de la semana (7 x 24) a través de la página web.

Quien asume los gastos  del desplazamiento hasta el centro asistencial? Los gastos por concepto de transporte son asumidos por el titular, es como si usted es afiliado a una medicina prepaga, y acude al consultorio de un médico. La medicina pre pagada no reconoce el gasto por el transporte de su casa a la clínica o laboratorio o consultorio, acá es el mismo caso. Mas sin embargo cuando la central de emergencia le autoriza el traslado suyo hasta el centro médico este valor le será reembolsado, 

Que pasa si tengo un accidente quedo inconsciente y no puedo llamar a la central? En este caso un familiar o amigo suyo podrá llamar a la central y reportar el hecho, si no usted lo hará desde el centro hospitalario una vez cesa la emergencia.

Que documentos debo presentar en la embajada para obtener la visa ? La embajada únicamente pide la carta ó certificado que le entregamos.

Soy extranjero y vivo en Colombia puedo comprar el seguro Médico? Claro que sí. Nuestra tarjeta médica no tiene discriminaciones de nacionalidades.

En dónde es válido el seguro médico en viajes? La validez geográfica del seguro es mundial exceptuando el país donde se compró y el país de residencia del comprador. Es decir si usted compró la tarjeta en Colombia púes será válida en el mundo entero, menos en Colombia. 

Porque está limitado el número máximo de días que se pueden comprar? La finalidad del seguro médico en viajes y/o  la tarjeta medica de asistencia en viajes, es precisamente la de poder garantizar una asistencia médica de urgencia, y no está diseñada para atender enfermedades de larga duración. Muchas personas adquieren la tarjeta médica para hacer uso de ella como si fuera un seguro social, de comprobar esta afirmación cesarán automáticamente los servicios de la tarjeta sin derecho a reclamo alguno.

Mi hermano vive y es residente en Estados Unidos, pero no tiene seguro social allá, puedo comprarle una tarjeta ó seguro médico tarjetasmedicas.com ?

La respuesta es NO, porque las tarjetas médicas o seguros médicos en viaje pueden venderse únicamente a las personas que están en el país de origen. Es decir en los casos de las personas que viven en el exterior, o que ya han salido del territorio Colombiano no se les puede vender el seguro para ser atendidas en dicho país. Es importante recalcar que el seguro médico en viaje es precisamente lo que su nombre indica… un seguro médico en viajes y no un seguro social, ni una EPS, ni una medicina prepaga, ni un servicio médico a domicilio.

Soy ciudadano Alemán residente en Berlín, y he comprado la tarjeta a través de la web. Donde tendré cobertura? Usted podrá beneficiarse de los servicios médicos de asistencia en todo el mundo menos Alemania.

Soy ingeniero de petróleos, y por asunto de trabajo debo visitar pozos en el exterior. Qué pasa si me accidento en uno de ellos, tendré derecho a ser atendido? La respuesta es NO, porque el seguro médico no está diseñado para atender accidentes de trabajo. En este caso usted tendrá que acudir a la administradora de riesgos profesionales de su país comúnmente llamada ARP. Mas sin embargo todos los demás eventos como accidentes fuera del área de su trabajo serán considerados accidentes normales y por lo tanto tendrán cobertura, al igual que cualquier enfermedad que se presente , siempre y cuando no sea una preexistencia.

Que pasa si cumplo la edad límite durante el viaje? En este caso la prestación de los servicios cesará en forma inmediata el día en que cumple la edad límite permitido o la edad máxima del producto que adquirió, es decir cualquier accidente o enfermedad que suceda después de esta fecha no serán atendidos ya que el reaseguro habrá vencido.

Qué pasa si estando hospitalizado vence mi tarjeta ? Las condiciones generales estipulan que en estos casos cesan los servicios. Le recomendamos leerse las condiciones generales publicadas en esta web.

Cuanto tiempo demora un reembolso? Una vez entregados todos los documentos requeridos por la central, estos se envían a la misma. En términos generales la aprobación y el reembolso se hacen en un tiempo no menor a tres semanas. En estos casos el dinero de la devolución será entregado personalmente al pasajero ó acreditado a su tarjeta de crédito ó enviado a una cuenta bancaria. La espera puede ser mayor cuando el pago se hizo a través de una tarjeta de crédito ya que habrá que esperar el extracto del banco y ver las deducciones efectuadas por el banco, por concepto de transacciones, comisiones cobradas, gastos de plataforma de pagos etc. Estos valores son deducidos del reembolso ya que los mismos no son acreditados a tarjetasmedicas.com sino cobrados por los bancos.

Soy estudiante y estoy por ejemplo en Madrid en España, como me devuelven el dinero por un reembolso? El pago de los dineros correspondientes a reembolsos se hace siempre en el país de origen donde se haya comprado el seguro médico. En el caso particular de los estudiantes se podría enviar el dinero por western unión, o cualquier empresa similar siempre y cuando el beneficiario acepte asumir los costos de la transferencia. De lo contrario el dinero será entregado en Colombia a quien usted designe.

He comprado un seguro por treinta días, pero he decidido acortar su validez, que debo hacer ? Una vez emitidos los seguros médicos no se puede acortar el número de días , esta regla obedece a que una vez activado el reaseguro no se pueden efectuar cambios de reducción de días en su vigencia. En cambio se pueden agregar días de vigencia siempre y cuando la tarjeta no haya entrado en vigencia.

Mi seguro médico inicia vigencia pasado mañana, pero la embajada no ha aun dado respuesta. Que debo hacer? En estos casos los titulares de la tarjeta médica o seguro médico tienen la obligación de comunicarse via email  con tarjetasmedicas.com  e informar las nuevas fechas de viaje, es importante saber que una vez el seguro haya entrado en vigencia no se pueden hacer cambios. Todo cambio de vigencia debe ser solicitado con mínimo 48 horas de antelación.

Antes de iniciar mi viaje he decidido cambiar de producto, que debo hacer ? Toda solicitud de cambio de producto deberá hacerse con una antelación no menor a 48 horas a la fecha prevista del viaje, dichos cambios solo podrán realizarse si se escoge un producto superior al adquirido, no se puede cambiar el producto por uno de menor valor o topes de asistencia ni por menor tiempo. Cuando la tarjeta inicial ha sido comprada por Internet, la diferencia a pagar será entregada en las oficinas locales de tarjetasmedicas.com en su ciudad, o deberá ser consignada a la cuenta corriente de la compañía. Dados los casos donde el pasajero se encuentra en el exterior, no se podrán hacer dichos cambios.

La central de asistencia ha coordinado una cita médica para mí , pero he decido no ir a la cita por compromisos personales. Que pasa en este caso , podré solicitar otra cita ? Se entiende claramente que se debe llamar a la central únicamente en los casos de urgencias médicas, el hecho de no acudir a una cita demuestra claramente entonces que no se trata de una urgencia, y por lo tanto en estos casos la segunda solicitud de cita no será aceptada. Hay que aclarar que independientemente de que el paciente haya o no asistido a la cita médica, los centros hospitalarios cargarán el valor de la consulta a tarjetasmedicas.com.

Practicando futbol o cualquier otro deporte me he tronchado un tobillo, he llamado a la central y no me han atendido. Porque? Las condiciones generales de los seguros médicos de asistencia en viaje, excluyen las atenciones médicas derivadas de accidentes provocados por la práctica de cualquier deporte como boxeo, parapente, ski, fútbol, basket, tenis, lucha libre etc.. o cualquier otro deporte de actividad física, independientemente que se practique en forma amateur o profesional. Recomendamos leer detenidamente las condiciones generales.

En el vuelo de regreso a Colombia no llega mi maleta, que debo hacer? Tengo derecho a alguna indemnización? En este caso usted deberá colocar el reclamo directamente ante la aerolínea. Es importante recalcar que todos los servicios de nuestros productos cesan una vez el titular haya ingresado a territorio Colombiano. La directa responsable de la pérdida de su maleta es la Aerolínea por lo tanto es la indicada para solucionar este inconveniente

Los seguros  tarjetasmedicas.com prestan asistencia en Colombia? Los seguros internacionales no tienen validez en el país de origen ni en el de compra.

Dónde puedo adquirir un seguro médico tarjetasmedicas.com ? Los productos de asistencia medica internacionales de tarjetasmedicas.com  están disponibles en las agencias de viajes del país, ó llamando directamente a nuestras oficinas en cada ciudad, o sencillamente pagando con su tarjeta de crédito a través de la web.

Que tarjetas de crédito son aceptadas por los seguros médicos tarjetasmedicas.com ? Se aceptan, las tarjetas de crédito Master Card, American Express, y Visa y adicionalmente se reciben todas las tarjetas de débito, usted puede igualmente pagar por transacción electrónica desde su cuenta personal a a cuenta de tarjetasmedicas.com . Par mayores informes comuníquese con nuestras oficinas principales a los números  620 9073 o el 620 7897 , o 522 6900 en la ciudad de Bogotá - Colombia.